Per noi di Heracles Nutrition il cliente viene al primo posto, per questo motivo all'interno della nostra logistica abbiamo fatto sviluppare dal nostro reparto informatico un software di “Picking” e di “Spunta prodotti” in grado di eliminare del 99% eventuali errori di composizione dei pacchi da parte dei nostri operatori.
Ogni ordine infatti prima di essere inscatolato viene sapientemente gestito dal reparto “Picking” dove i nostri operatori vengono guidati al prelevamento del prodotto ordinato tramite lettori palmari collegati al nostro software di magazzino.
Una volta prelevati tutti gli articoli, questi ultimi vengono spuntanti nell'area di “spunta”, dove i nostri addetti per ogni ordine provvederanno a passare sotto un lettore barcode prodotto per prodotto. Questo sistema collegato al gestionale interno, darà tramite uno schermo PC posizionato davanti all'operatore validità di presenza di quel determinato articolo scansionato all'interno dell'ordine, evidenziando la relativa riga dell'articolo all'interno dell'ordine di verde.
Qualora l'operatore passasse un numero inferiore o superiore di un articolo al quantitativo acquistato dal cliente, il sistema in automatico segnalerebbe l'errore evidenziando la riga di quell'articolo con colori differenti, in modo da poter segnalare all'operatore l'errore commesso al fine di poterlo far correggere prima della chiusura del pacco.
Qualora invece l'operatore si sia dimenticato di prelevare un articolo o di passarlo sotto al lettore barcode prima dell'inscatolamento, il sistema gli impedirebbe di chiudere la sessione di ordine, obbligandolo a ricontrollare la presenza di tutti i prodotti inscatolati.
Come ultimo controllo, se venisse invece prelevato un prodotto differente da quello ordinato dal cliente, una volta passato l'articolo all'interno dello Scan di controllo, quest'ultimo segnalerebbe tramite una finestra di allarme la NON presenza di tale prodotto all'interno dell'ordine, costringendo l'operatore a ricontrollare l'articolo prelevato e quindi cambiarlo con il prodotto corretto.
Questo software, nonostante l'elevatissimo costo di sviluppo, ci ha permesso di eliminare fino al 99% di eventuali errori che invece possono avvenire in qualsiasi altro magazzino in una fase di preparazione di un pacco. La Heracles Nutrition Srl ha perciò deciso di investire in ciò al fine di garantirvi il miglior servizio possibile.
Nella rarissima ipotesi dove nonostante ciò tu abbia riscontrato comunque un problema/errore nel tuo ordine, ti chiediamo di segnalarcelo effettuando delle foto e un video del pacco contenente i prodotti e di inviarcele in allegato Email al nostro indirizzo di assistenza: info@heraclesnutrition.it indicando il tuo numero di ordine insieme ed un messaggio scritto dove ti chiediamo di specificarci l'errore riscontrato.
Siamo alla continua ricerca di un servizio che sia il più perfetto possibile, apprendiamo dai nostri errori al fine di cercare di migliorarci sempre, per questo una volta ricevuta la tua segnalazione faremo un'approfondita verifica interna dell'errore segnalatoci e laddove risulti questa incongruenza faremo il possibile per farci perdonare.
